۱. شرایط کلی بازگشت محصول
- به دلیل ماهیت دیجیتالی محصولات (لایسنس نرمافزار و بازی)، امکان بازگشت فیزیکی وجود ندارد.
- تنها در موارد خاص امکان عودت وجه یا تعویض لایسنس وجود خواهد داشت.
۲. موارد قابل قبول برای درخواست بازگشت
درخواستهای بازگشت تنها در شرایط زیر پذیرفته میشوند:
⦁ لایسنس دریافتی معتبر نباشد (غیرفعال یا قبلاً استفاده شده)
⦁ لایسنس ارسال شده با محصول خریداری شده مغایرت داشته باشد
⦁ لایسنس در بازه زمانی تعیین شده (معمولاً ۷۲ ساعت) تحویل داده نشود
⦁ خطای واضح در قیمتگذاری محصول وجود داشته باشد
۳. موارد غیرقابل قبول برای بازگشت
⦁ تغییر نظر مشتری پس از خرید
⦁ عدم آگاهی از سیستم مورد نیاز یا محدودیتهای محصول
⦁ خرید اشتباهی توسط مشتری
⦁ فعال شدن لایسنس توسط مشتری
۴. فرآیند درخواست بازگشت
۱. ارسال درخواست از طریق:
- تیکت پشتیبانی در سایت
۲. ارائه مدارک لازم شامل:
- شماره سفارش
- ایمیل استفاده شده برای خرید
- تصویر یا توضیح مشکل پیش آمده
۳. بررسی توسط تیم فنی (حداکثر ۴۸ ساعت کاری)
۴. پاسخ نهایی و اقدام برای عودت وجه یا تعویض محصول
۵. زمانبندی عودت وجه
- در صورت تأیید درخواست، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- مدت زمان واریز به بانک عامل بستگی دارد.
۶. روش عودت وجه
- واریز به حساب بانکی مشتری
- بازگشت از طریق درگاه پرداخت اصلی
- اعتبار کیف پول فروشگاه (در صورت تمایل مشتری)
۷. استثنائات
- در صورتی که تخلف یا سوءاستفاده از سیستم بازگشت وجه تشخیص داده شود، فروشگاه حق رد درخواست را دارد.
- در مورد محصولات تخفیفدار ویژه، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
توجه: این سیاست ممکن است در موارد خاص با تشخیص مدیریت فروشگاه تغییر کند. آخرین نسخه همیشه در این صفحه قابل دسترسی است.